核心速讀:
十大手機零售連鎖品牌最新動作如何?十大手機連鎖店未來發(fā)展戰(zhàn)略?中小型手機零售店未來發(fā)展的機會與威脅?未來手機店的新零售業(yè)態(tài)是什么樣的?且聽周鑫幫您一一剖析。(說明 :本十大手機零售品牌,并非按規(guī)模體量排序或選擇。其實區(qū)域范圍內(nèi)比它們規(guī)模大的手機連鎖店還有很多。但很多都比較低調(diào),是通訊零售業(yè)的隱形企業(yè)。我們不便得知,故也就不能臆測他們的發(fā)展方向了。)
“滾滾長江東逝水,浪花淘盡英雄。是非成敗轉(zhuǎn)頭空青山依舊在幾度夕陽紅?!遍_篇讓我自然而然的就想起了《三國》里的這段歌詞。
轉(zhuǎn)眼間十七年過去了,在深圳,多少手機廠商浮沉,多少手機零售品牌淡出。然而中國手機之都的大山依然鐘靈毓秀。
一、中域電訊
中域電訊發(fā)展最輝煌時期全國有3000多家店。是中國名副其實的中國手機零售店第一品牌。第一個建立完善零售連鎖系統(tǒng)的,第一個在全國率先采用加盟連鎖發(fā)展模式,第一個請形象代言人,第一個在中央電視臺做廣告的手機連鎖店品牌,第一個提出上市規(guī)劃,第一個提出五年建萬店戰(zhàn)略目標,第一個率先發(fā)展960it.com電子商務(wù),第一個一天之內(nèi)齊開100家店的企業(yè)........
中域電訊最值得全國中小型手機連鎖店學(xué)習(xí)的,是它的統(tǒng)一規(guī)范標準系統(tǒng)。未來,中域電訊會向著更加務(wù)實的方向發(fā)展。直營店為主,收縮全國戰(zhàn)線,集中優(yōu)勢區(qū)域重點深耕細作。
二、樂語通訊
樂語自收購協(xié)亨手機連鎖,與中國聯(lián)通達成戰(zhàn)略聯(lián)盟,又綁上宏圖三胞的大腿之后。后面的發(fā)展可謂是一發(fā)不可收拾。
特別是近年來,樂語在手機零售行業(yè)的創(chuàng)新實踐是有目共睹的。我個人認為,樂語是目前手機零售通訊行業(yè)最為活躍和開明手機零售連鎖企業(yè)。沒有之一,只有唯一。本文限于篇幅,樂語模式詳見我的另一篇文章《由樂語通訊探究中國手機零售店模式演化和創(chuàng)新》。
我認由樂語的發(fā)展來看,中型手機零售店至少要在以下幾個方面進行升級。
第一,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的設(shè)計與升級,手機店的第一個發(fā)展階段,依靠的就是產(chǎn)品驅(qū)動。暴利的產(chǎn)品驅(qū)動了手機零售店高速成長。那時間開店就能賺錢,賣貨就能賺錢。例如軟硬結(jié)合類的產(chǎn)品,與手機相關(guān)新奇特類的產(chǎn)品都是手機店未來要考慮的。
第二,人力資源系統(tǒng)的升級,雇傭關(guān)系類的組織結(jié)構(gòu)與當下“大眾創(chuàng)業(yè)”的環(huán)境背馳而行。當下更需要的是合伙人模式,更需要的是由“可控”型企業(yè)向“失控”型企業(yè)轉(zhuǎn)變。正向BAT三家企業(yè)都已經(jīng)發(fā)展為失控型企業(yè),微信被下面發(fā)明出來大老板馬化騰居然都不知道。這就是典型的失控型企業(yè)。老板要做的是人力系統(tǒng)機制建設(shè)。人力系統(tǒng)建立起來,團隊組織像人體細胞一樣自然生長。
第三,由客戶到用戶的升級,客戶思維是賣完手機就完事,而用戶思維賣完手機服務(wù)才剛剛開始,通過用戶服務(wù)的持續(xù)跟進。讓用戶繼續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造利潤,讓用戶介紹用戶。
第四,手機店功能創(chuàng)新,樂語通訊將手機店的功能智能化、場景化、體驗化。改變手機店傳統(tǒng)“人貨場”的功能,將手機店發(fā)展為“實體店平臺”模式,打造以手機為主角,跨界多業(yè)態(tài)共贏的手機店生態(tài)功能體系。正像地球模式,地球就是打造的以人為主角的多業(yè)態(tài)共榮共生體系。
四、話機世界
話機世界虛擬運營商業(yè)務(wù)用戶數(shù)突破100萬大關(guān),同時,話機世界的產(chǎn)品頗具特色,根據(jù)不同用戶群體開發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。
首先,針對中低端用戶群體推出的話機“裸卡”,以全國無漫游、無長途、無套餐、不清零、每分鐘語音僅0.099元,一經(jīng)面世即獲得廣大用戶青睞;
其次,針對中高端用戶的“久久套餐”,率先將資費品牌化。截至2016年6月底,發(fā)展用戶已突破100萬,用戶ARPU值位居所有虛商前列,超過行內(nèi)虛商平均ARPU值的3倍以上,成為42家虛商中為數(shù)不多的用戶數(shù)量和質(zhì)量齊頭并進的品質(zhì)虛商。
總體來看,話機世界在“運營商業(yè)務(wù)”、“老客戶經(jīng)營”、“門店外場”三個方面值得全國手機零售店學(xué)習(xí)。運營商業(yè)務(wù)與老客戶運營在前文已經(jīng)多少有提及。下面我就重點說一下“門店外場”打造。
外場主要指門口、商圈、社區(qū)等店外場。店外場做的好,可以放大店內(nèi)場效益的1-3倍。外場運營的核心是促銷炒店。話機世界建設(shè)有促銷炒店運營團隊,重點做外場營銷。如針對寬帶業(yè)務(wù),就有本地化寬帶業(yè)務(wù)運營小組,專門負責(zé)場外市場的開發(fā)。與運營商層面的業(yè)務(wù),都是虛實結(jié)合,內(nèi)外結(jié)合,線上線下結(jié)合來完成的。
五、龍翔通訊
龍翔通訊攜手買單俠傾情助陣《出彩中國人》四川賽區(qū)海選。龍翔通訊近年來拓展迅猛。在西部地市新開了不店。但是值得中小型手機渠道零售店學(xué)習(xí)的是它們的借力第三方平臺的在線平臺業(yè)務(wù)。如下圖。
很多手機店想做O2O,其實按我新書《業(yè)績必達》中所寫的模式,手機店+借力第三方電商平臺+新媒體(兩微一端)模式。是最簡單最容易操作的實體店O2O結(jié)構(gòu)之一。用實體店運作解決客戶體驗、信任、售后、庫存的問題,用線上第三方電平臺解決支付、展示、跨區(qū)域經(jīng)營的問題。用新媒體平臺解決聚客引流、積累客戶、客戶互動的問題。
六、中復(fù)電訊
不驕不躁,踏實做好小池塘里的一條大魚。是對中復(fù)電訊最好的描述吧。雖然近年也跨出北京市場,但其大本營還是北京。
其實針對全國中小型手機零售店,能耕作好區(qū)域市場,建立好自己的渠道品牌。寧為雞頭不做鳳尾也是挺好的。大可不必為中大型所謂的連鎖店項目所擔(dān)憂,如聲勢浩大的迪信云聚,模式聽起來不錯的九機網(wǎng)等,我認為他們一點都搶占不了本地手機連鎖店品牌的份額,京東、天貓夠牛逼了吧,不還得回歸線下實體嗎!東哥今年豪言壯語要開數(shù)萬家實體店呢!
補充一點吧,像迪信通在南方特別是廣東市場,開一家倒家,就沒有立足的機會。像九機網(wǎng),在深圳的加盟店我有做過實地調(diào)研,經(jīng)營可以用業(yè)績慘淡來形容!所以,不要看見大象來了就認為它很厲害,想自己加盟大象或是被大象嚇暈。做好你自己,強龍是壓不過地頭蛇的。
七、易天手機連鎖
易天是中國最大手機銷售商天音通信之全國性零售連鎖機構(gòu)。易天母公司為天音通信(全國最大的手機經(jīng)銷商之一,中國企業(yè)500強,廣東企業(yè)100強)。
目前在深圳、廣州、東莞等地擁有100余家門店;易天與大型零售集團如天虹商場、廣州百貨等大型商業(yè)企業(yè)建立了長期良好的合作伙伴關(guān)系;與蘋果、三星、華為等知名品牌建立了深入的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
由易天背景不難看出它是有資源優(yōu)勢的。這也是很多做渠道商的通病,做產(chǎn)品做大了,認為自己不如直接賣更賺錢。其實則不然。就借做工廠成功的,開店就未必可以開成功是同樣的道理。
易天店鋪縮減就是真實的寫照,在華強北科技之窗一樓的大賣場,曾幾何時是何等火爆,如今早已人去樓空,物是人非。
八、恒波手機連鎖
恒波最痛的教訓(xùn)應(yīng)該是諾基亞手機吧,華強北一條街,當時都是恒波的諾基亞專賣店。還好它們沒有丟掉“恒波”這個品牌的打造。
否則可能這個品牌早已不存在了。我認為恒波手機連鎖店,在店鋪的營銷、產(chǎn)品專業(yè)度、促銷活動包裝上值得全國手機店學(xué)習(xí)。
例如,恒波是較早就在深圳廣播電臺1062的一路大玩家開通專欄通過內(nèi)容來持續(xù)影響顧客的企業(yè)。
再比如目前保千里打令智能科技有限公司與順電、恒波達成合作,授權(quán)后者銷售打令VR手機。打令VR手機采用2600萬像素VR一體化模組鏡頭,自主擁有圖像拼接和圖像矯正軟件算法,支持360°全維度球形空間拍攝,隨時拍攝隨時瀏覽與分享,可一鍵分享到微信、微博等社交平臺。
九、大地通訊
用沒落的貴族,英雄不得勢來形容大地通訊吧!大地通訊有幾次大動作折騰,但都沒有把控好時機點。值得全國手機零售店品牌借鑒的是,做一個新嘗試,時間很重要。早了,不可以,晚了更沒有你的戲了。
早在08年左右,大地通訊就開始做手機店的改革嘗試,包含成立東莞拓馳公司,打造手機店O2O的南瓜網(wǎng)等,只可惜沒有用對人,總經(jīng)理攜著客戶資源北漂做培訓(xùn)去了。所以,全國的手機店老板朋友,在做新項目,人選對也就成功了一半。
十、七星手機連鎖
七星手機連鎖算是后起之秀吧!其實體店+培訓(xùn)+聯(lián)盟的模式,說白了同迪信云聚之類的項目差不多。所謂的北京聯(lián)邦集團,“蜂速購”等噱頭。其實都是扯虎皮做大旗,以圈錢為目標的資本整合運作手法而已。手機店那點事,有那么復(fù)雜嗎?做了十多年了,還需要ERP、OA、HR、CRM搞得那么復(fù)雜嗎?只能忽悠一些菜鳥級加入吧!
最后再補充一家手機連鎖店,那就是迪信通吧,當前無論是規(guī)模還是品牌知名度,恐怕是只有迪信通暫時領(lǐng)先了。迪信通盡管花樣百出,故事講的很好,但股價依然不見長。其重資產(chǎn)運營模式依然不明朗。即使有迪信云聚這個想飛的項目,也難揪發(fā)離球!
最后再總結(jié)一句話,樂語模式才是真正值得手機區(qū)域品牌連鎖店研究和學(xué)習(xí)的!
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(正文已結(jié)束)
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