12月9日早上10點30分，興慶區(qū)銀古路街道云和社區(qū)居民王學山推開了社區(qū)服務中心的大門，想要辦理低保，社區(qū)網(wǎng)格員王婷接待了他。

“您家里幾口人？”“你們主要收入來源是什么？”“您和阿姨現(xiàn)在每月醫(yī)藥開銷是多少？”王婷雖然年輕，但對社區(qū)工作卻得心應手，一系列問題問下來，已經(jīng)掌握了老人的基本情況。留下老人手機號后，王婷起身將老人送至門外，并囑咐其回家路上小心。

回到辦公室后，王婷又打開了電腦，開始填寫居民基本信息。坐在王婷對面的同事沈海燕此時則打開了云和社區(qū)的網(wǎng)格員QQ群，在群里發(fā)送一條關于2020年度城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險個人繳費通告，王婷看到后，立即轉到自己管理的居民群，提醒群里的居民積極參保。

像這樣的居民QQ群，云和社區(qū)一共設置有7個，另有1個網(wǎng)格員的工作群，“一般有什么通知、政策解讀我就發(fā)在網(wǎng)格員群，網(wǎng)格員再轉到他們自己負責的QQ群?！鄙蚝Ｑ嘟榻B，自從建立了居民QQ群后，大大提高了城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險的個人參保率。

（云和社區(qū)工作人員在轄區(qū)進行醫(yī)保宣傳工作）

云和社區(qū)成立于2015年，隸屬于興慶區(qū)銀古路街道辦事處，下轄云和家園、麗景雅居兩個小區(qū)，共有居民3018戶、9250人。面對人數(shù)眾多的居民，僅僅依靠網(wǎng)格員入戶宣傳參保政策，顯然是難以達到預期效果的?！拔覀円还灿?個網(wǎng)格員，每個人都負責十幾棟樓，工作量太大?！鄙蚝Ｑ嘟榻B，此前一直采取張貼通告和網(wǎng)格員入戶的方式宣傳城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險個人繳費工作，但收效甚微。

“就貼在小區(qū)門口、樓道門口，大家也不看，所以以前每年的參保率都很低。”為了提高居民知曉率，沈海燕和同事們想到了利用QQ群連接社區(qū)居民，“主要通過QQ群這個渠道進行溝通，根據(jù)樓的網(wǎng)格建立QQ群，網(wǎng)格員入戶的時候就邀請居民加入群里，每個群里有負責對應網(wǎng)格的人。”這樣一來，不僅可以及時宣傳相關的參保政策，還可以及時解答居民的日常難題。

“之前就有居民在群里反映說鄰居裝修，裝修材料占據(jù)了公共空間導致大家出行不便，我立即聯(lián)系物業(yè)人員給及時清理，居民還挺滿意的。”王婷說起這些工作時，臉上顯露出滿足的笑容。雖然來社區(qū)工作才一年的時間，但她已經(jīng)喜歡上了這里，“有時候居民拉著我的手表達感謝的時候，心里還是很甜的?！?/p>

（網(wǎng)格管理員在QQ群內與社區(qū)居民溝通）

不僅在線上互動，云和社區(qū)也及時在群里發(fā)布培訓信息，邀請居民參加社區(qū)舉辦的各類參保政策解讀、文化培訓、舞蹈培訓、健康知識講座等各類線下培訓活動，“這種方式可以拉近社區(qū)和居民之間的距離，也幫助我們對政策有全面了解，如醫(yī)保、繳費、就業(yè)政策等好的政策宣傳，群里不定期都會發(fā)，讓我們有知道的渠道。而且平時有什么疑問，我們也可以及時在群里問，工作人員解答也很快，挺方便的?！闭f起這個QQ群，社區(qū)居民馬大姐連連稱贊。

在接待了多位居民后，很快就到了中午下班的時間，王婷和沈海燕也終于能放下手中的工作，短暫休息一下。從事社區(qū)工作已經(jīng)8年的沈海燕感慨地說道：“雖然社區(qū)工作繁瑣，有時候居民不理解自己也感覺委屈，但每當為居民服務獲得他們認可的時候，還是感覺自己做的事是有價值和意義的，以后我也會一直堅持下去。”（來源：寧夏新聞網(wǎng)）

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