前言

我不算“果粉”，不過(guò)手上也有幾臺(tái)它家的設(shè)備。剛剛上班的時(shí)候，買得起的只有ipod shuffle，后來(lái)買了iPad2，再后來(lái)朋友去HK幫忙帶回來(lái)了港行的iPhone5，到現(xiàn)在用的是iPhone6S。5有按鍵不靈的問(wèn)題，給老媽在用。不過(guò)算上Beats的耳機(jī)兩個(gè)，我好像蘋果的東西也不是很少

起因

之前在北京逛王府井，還有其他地方逛街去過(guò)Apple Store零售店也就是蘋果直營(yíng)店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，不過(guò)是好奇看看、逛逛而已。而第一次準(zhǔn)備去蘋果店維修，是因?yàn)槲业母坌?，睡眠/喚醒按鈕壞了，就iPhone5 睡眠/喚醒按鈕更換 計(jì)劃的范圍內(nèi)

這個(gè)計(jì)劃最早是哪一年出的，我不記得了，13年？不過(guò)記得當(dāng)時(shí)天津是沒有直營(yíng)店的，據(jù)說(shuō)港行的手機(jī)，只能去直營(yíng)店。剛出這個(gè)計(jì)劃的時(shí)候，想著特地去北京不值當(dāng)，手機(jī)除了考試什么關(guān)機(jī)了（關(guān)機(jī)鎖屏用屏幕上輔助的那個(gè)什么，還是沒太大影響的）不好開，其他使用都蠻好的。然后，然后就基本上忘了這件事情了，手機(jī)也給我媽用了，她基本不用關(guān)機(jī)。

而就在最近，我的國(guó)行官網(wǎng)首發(fā)的6s又“中獎(jiǎng)了”，按照網(wǎng)上說(shuō)的，又在換電池的行列。

我的手機(jī)不定期自動(dòng)關(guān)機(jī)，應(yīng)該是去年冬天就出現(xiàn)了，一直覺得就是天氣冷了的原因，今年也出現(xiàn)了幾次，之前可能是30%的電，現(xiàn)在可能50%就關(guān)了 還開不開，搞得我出門得帶線帶兩個(gè)移動(dòng)電源（謹(jǐn)防一個(gè)沒電 ）

經(jīng)過(guò)

電話支持

6s換電池的計(jì)劃出來(lái)之后，我想起來(lái)我還有個(gè)5的計(jì)劃呢。于是先在網(wǎng)上搜索、咨詢、網(wǎng)站查詢了一番，然后打電話4006668800，看是預(yù)約還是怎么弄。我記不清我的5是什么時(shí)候買的，超過(guò)3年沒，結(jié)果打電話沒問(wèn)出來(lái)，要我?guī)Ц郯耐ㄐ凶C去直營(yíng)店

6s的話，是需要換電池的一批，可以找授權(quán)服務(wù)商，也可以去直營(yíng)店。那就干脆選擇去直營(yíng)店吧，把兩個(gè)手機(jī)的問(wèn)題都解決。然而，網(wǎng)站預(yù)約的過(guò)程很痛苦，電話客服說(shuō)整點(diǎn)可能會(huì)有號(hào)放出來(lái)，我卻一直沒刷到。其實(shí)電話也比較難打，大概七八分鐘才能接通，不過(guò)等候的音樂(lè)還蠻好聽的 。天津現(xiàn)在有三家直營(yíng)店，我在郊區(qū)的郊區(qū)，都離我60公里左右，從交通考慮，我選擇的是離天津站比較近的恒隆廣場(chǎng)店。

網(wǎng)站上預(yù)約不上，打店里的電話預(yù)約試試？不過(guò)好像也是轉(zhuǎn)接到之前的400，人工說(shuō)嘗試預(yù)約，也還是失敗了。聽朋友說(shuō)可以去店里直接預(yù)約，只有這樣試試了。而且電話客服說(shuō)，兩個(gè)手機(jī)得預(yù)約兩次。

到店預(yù)約

因?yàn)橹苣┑膽杏X和遙遠(yuǎn)的距離，吃過(guò)早飯出發(fā)到恒隆的時(shí)候，已經(jīng)是下午兩點(diǎn)的樣子了。話說(shuō)6s在蘋果的計(jì)劃出來(lái)之后還沒關(guān)機(jī)過(guò)，所以想著先解決5的問(wèn)題。店里是這樣的

一進(jìn)去有點(diǎn)不知道找誰(shuí)，好像每個(gè)人都忙忙碌碌的。隨便攔了一個(gè)紅衣服的工作人員，問(wèn)，“我這手機(jī)的按鈕還能換嗎？”，人家直接說(shuō)，“你這哪一年買的，好像很多年了呢，電池都鼓了呢！”不說(shuō)我真沒注意到，一說(shuō)，一看，還真是。后來(lái)出來(lái)吃飯，拍的照片，不知道是不是真的很危險(xiǎn)。。。

我記得是13年吧。工作人員說(shuō)，估計(jì)是12年底前后了，已經(jīng)過(guò)了三年，現(xiàn)在不管按鈕還是什么，5已經(jīng)停產(chǎn)了，按照588換電池的價(jià)格，換新機(jī)子吧。給做了預(yù)約，好像說(shuō)，兩臺(tái)機(jī)子不用分開預(yù)約，大概兩個(gè)小時(shí)，收到第三條短信過(guò)來(lái)。第一條和第二條如下

簽到

先去吃飯去吧，結(jié)果飯還沒吃完，短信就來(lái)了

實(shí)際只過(guò)了半個(gè)小時(shí)、四十分鐘的樣子，先好好吃飯吧，于是我選擇了延遲一小時(shí)。

吃完飯回到店里，大概三點(diǎn)半多，早了，不能提前簽到等到了再一條短信提示，再找工作人員簽到。 簽完到，保安指引站在旁邊還要等一下。

站在我前面的哥們，拎著小米的袋子 店里有WIFI，手機(jī)號(hào)碼登錄。

溝通

之前一直不明白genius bar天才吧是什么，現(xiàn)在算是理解了。

等了幾分鐘，輪到我。對(duì)于我的iPhone5，這位天才給出的處理意見和之前的工作人員一樣，588換翻新機(jī)（說(shuō)因?yàn)槭歉坌?，只能換翻新機(jī)）。因?yàn)槭抢蠇層?，征詢了老媽的意見，說(shuō)換吧就。天才用手上的Pad查了下，說(shuō)店里現(xiàn)在就一臺(tái)，如果順利開機(jī)就當(dāng)場(chǎng)換，如果有問(wèn)題就幫忙訂，到貨再通知。翻新機(jī)，說(shuō)是除了CPU等電子元件可能是用的舊的元件，屏幕、電池、外殼等都是新的。但是，等天才拿出店里的那臺(tái)，好像跟想的不一樣。

首先，是比較小的盒子，大概就裝一個(gè)手機(jī)，包裝很簡(jiǎn)陋，貼著橙色的條。感覺沒有什么封裝，店里這臺(tái)，撕了盒子上的條，拿出來(lái)，感覺屏幕上的膜不是貼上去的，好多灰 說(shuō)實(shí)話，雖然知道是翻新機(jī)，也還是有點(diǎn)失望。接下來(lái)，開不開機(jī) 不知道是不是放長(zhǎng)了時(shí)間電池沒電，然后天才說(shuō)，幫我們新訂一臺(tái)吧，再等通知。錢是換機(jī)再交，但換的機(jī)子保修只有90天。后面又問(wèn)了6s,查了我的序列號(hào)，果然在計(jì)劃里面 電池還是得下單，需要等，天才建議我跟5一起下單，再約同一個(gè)時(shí)間來(lái)店里，換電池大約需要三四個(gè)小時(shí)吧，我拒絕了。我的6s在計(jì)劃出來(lái)之后，就不關(guān)機(jī)了，好像用得還行 三年還有近兩年時(shí)間，晚點(diǎn)換，是不是能用得更長(zhǎng)呢，整個(gè)手機(jī) 先就這樣用著吧。

感受

整體的服務(wù)還是比較滿意的，感覺天才們也很辛苦啊，最近應(yīng)該是6s換電池的高峰。從我等待的情況來(lái)看，恒隆可能還算人相對(duì)少的店 店里預(yù)約還是比較人性化的，收到短信來(lái)排隊(duì)的體驗(yàn)還不錯(cuò)。如果手機(jī)滿足XX計(jì)劃，也還是要關(guān)注，早些處理的話可能決斷會(huì)更干脆。去店里之前，我備份了兩個(gè)手機(jī)，不過(guò)比較悲催的是，忘了備份密碼，這個(gè)是找不回來(lái)的，所以后面還要慢慢試或者再想辦法iCould備份。

看到有人被要求出示身份證，我可能沒有實(shí)質(zhì)的交易，沒有被要求。我的兩個(gè)盒子、港澳通行證什么的，都白背了好遠(yuǎn) 電池計(jì)劃還是要求其他部件沒有損壞，好像有一位女士因?yàn)槠聊坏膯?wèn)題跟工作人員在扯，也沒什么好扯的，電池就換電池唄。

第二天，發(fā)現(xiàn)郵箱里面有一封信，大概就是工單吧

待續(xù)。。。

按說(shuō)這次體驗(yàn)就結(jié)束了，等電話再去店里。不過(guò)回家，老媽想了想，看了下京東的新手機(jī)價(jià)格，跟我說(shuō)，不換了 讓我再查查，問(wèn)問(wèn)，是不是合適。其實(shí)呢，我覺得，5作為老人機(jī)還是很不錯(cuò)的，我喜歡IOS，雖然我媽覺得iPad2的大屏她更適應(yīng)。

我查了，這倒霉的5，還有一個(gè)什么電池的計(jì)劃

但是我已經(jīng)查不到我是不是這個(gè)計(jì)劃里面的了

在官網(wǎng)上也可以查到所有的換電池的價(jià)格，5跟7居然都一樣，588，看來(lái)定價(jià)都不是按照成本計(jì)算的啊

我也猶豫了，換還是不換呢？真是個(gè)問(wèn)題。官方換出來(lái)的翻新機(jī)質(zhì)量如何，會(huì)不會(huì)到了3個(gè)月以后就壞掉了。5現(xiàn)在收好像最高350元，賣不合適，換也讓人糾結(jié)

持續(xù)糾結(jié)中，不知道朋友們有什么好的建議 我看是打電話聯(lián)系一下蘋果店還是客服取消，還是等電話換機(jī)。

【結(jié)語(yǔ)】

本文由什么值得買網(wǎng)友“zhqjoan”撰寫并授權(quán)轉(zhuǎn)載，由于篇幅原因，僅選取了精華的部分進(jìn)行分享。完整原文可去我站《修還是不修，是個(gè)問(wèn)題——記第一次體驗(yàn)Apple Store零售店維修》查看，如果你有更多好物想跟我們分享，歡迎在評(píng)論區(qū)與我們互動(dòng)。